Politique de protection des données
La société La Maison du Chocolat, dont le siège social est situé au 65 avenue de Ségur à Paris 7ème, est spécialisée dans le secteur de la chocolaterie/pâtisserie.
La Maison du Chocolat respecte votre vie privée et s’engage à traiter vos données à caractère personnel de manière équitable et transparente, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, et notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre politique et nos pratiques concernant vos données à caractère personnel et la façon dont nous les traitons.
La société, La Maison du Chocolat, agit en tant que responsable du traitement pour les traitements de données à caractère personnel évoqués dans le présent document, ci-après désigné « le Responsable du traitement » ou « nous ».
Le Responsable du traitement, a désigné une personne responsable de la politique informatique et liberté que vous pouvez joindre :
A l’adresse électronique suivante : mesdonneespersonnelles@lamaisonduchocolat.com
A l’aide du formulaire de contact : https://www.lamaisonduchocolat.com/fr_fr/contact
Par courrier postal envoyé à l’adresse suivante :
La Maison du Chocolat
Référent RGPD
41 rue Paul Lescop, 92000 Nanterre, France
en justifiant de votre identité par tous moyens. De plus, vous devrez indiquer clairement vos nom(s) et prénom(s) et l’adresse à laquelle vous souhaitez que la réponse vous soit envoyée.
Le délégué à la protection des données peut être contacté à l’adresse suivante : dpo@savencia.com
Dans le cadre des traitements de données à caractère personnel dont les finalités vous sont présentées, nous collectons et traitons les catégories de données suivantes :
| Finalités des traitements | Catégories de données personnelles traitées |
| Gestion des commandes |
Données d’identification pour les particuliers : civilité, prénom, nom, date de naissance pour les particuliers ; Données d’identification pour les contacts d’entreprises : civilité, prénom, nom, société, pays ; Données relatives au suivi de la relation commerciale : factures, adresse de facturation, adresse de livraison, informations relatives aux commandes, détail des produits achetés, numéro de suivi transmis par le transporteur ; Données de contact : adresse email, numéro de téléphone ; |
| Création et gestion des comptes utilisateurs |
Données d’identification pour les particuliers : civilité, prénom, nom, date de naissance pour les particuliers ; Données d’identification pour les contacts d’entreprises : civilité, prénom, nom, société, pays ; Données de contact : adresse email, numéro de téléphone. |
| Gestion des demandes issues du formulaire de contacts |
Données d’identification : civilité, prénom, nom ; Données de contact : adresse email. Données relatives au suivi de la relation commerciale : numéro de commande. |
| Gestion des réclamations |
Données d’identification : prénom, nom ; Données de contact : adresse email et/ou numéro de téléphone ; Données relatives au suivi de la relation commerciale : numéro de commande. |
| Actions de prospection commerciale / Envoi de communications marketing / Envoi de newsletter |
Données d’identification : prénom, nom, date de naissance ; Données de contact : adresse mail, numéro de téléphone, adresse postale Autres données : centres d’intérêt, catégories préférées |
| Jeux-concours |
Données d’identification : prénom, nom ; Données de contact : adresse email, numéro de téléphone portable ; Données liées à la participation au concours : réponses transmises dans le cadre du jeu, résultats obtenus par le participant. |
| Gestion des demandes issues du Tchat (sur la page Espace Entreprises) |
Données d’identification : nom ; Données de contact : adresse mail. |
| Gestion et suivi des demandes d’exercice de droits sur vos données personnelles |
Données d’identification : nom, prénom ; Données de contact : adresse mail. |
| Gestion des candidatures via des job boards |
Données d’identification : prénom, nom ; Données de contact : adresse email ; Données transmises dans le cadre d’une candidature : CV, lettre de motivation. |
| Gestion des demandes de devis effectuées via le Site |
Données d’identification : civilité, prénom, nom, société, service ; Données de contact : adresse mail, numéro de téléphone |
| Gestion des avis clients |
Données d’identification : civilité, prénom, nom ; Données de contact : adresse email ; Données relatives à la relation commerciale : numéro de commande, boutique d’achat, date d’achat, montant d’achat, produits achetés |
| Reciblage publicitaire de nos audiences |
Données d’identification : prénom, nom, code postal, pays ; Données de contact : adresse email, numéro de téléphone ; Données de navigation |
| Analyse d’audience |
Données démographiques : âge, sexe, centres d’intérêts, Données de géolocalisation Données de navigation : pages visitées, actions, clics, conversions Données techniques : version du navigateur, appareil, identifiants utilisateurs, système d’exploitation |
| Catégorisation de la clientèle et suivi du parcours clients |
Données liées à l’expérience utilisateur : habitudes d’achats |
| Gestion du programme fidélité |
Données d’identification : civilité, prénom, nom, date de naissance ; Données de contact : adresse mail, numéro de téléphone, adresse postale |
Les données marquées par un astérisque dans nos formulaires doivent obligatoirement être fournies. Dans le cas contraire, le service associé ne pourra vous être fourni.
La Maison du Chocolat s’engage à traiter vos données à caractère personnel de manière loyale et transparente.
Vos données à caractère personnel sont collectées loyalement, sans qu’aucun traitement n’ait lieu à votre insu et sans information préalable.
Nous nous engageons à traiter vos données à caractère personnel pour des finalités spécifiques : chaque traitement de données mis en œuvre poursuit une finalité légitime, déterminée et explicite.
Nous veillons à ce que vos données soient mises à jour, et à mettre en œuvre des procédés pour permettre l’effacement ou la rectification des données inexactes.
Les finalités, les bases juridiques ainsi que les durées de conservation mises en œuvre par le Responsable du traitement, sont présentées ci-après.
Nous conserverons vos données personnelles selon une politique de durée de conservation fixée de manière à ce que les données soient conservées pendant une durée proportionnelle à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf lorsque les lois et les réglementations imposent une durée de conservation différente.
En conséquence, nous organisons notre politique de la manière suivante :
| Finalités du traitement | Bases légales | Durées de conservation |
| 1. Gestion des commandes | Obligation contractuelle | Le temps de la relation contractuelle en base active, puis 5 ans en archivage intermédiaire |
| Les éléments de facturation sont conservés 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable | ||
| 2. Création et gestion des comptes utilisateurs | Intérêt légitime | 4 ans à compter du dernier contact émanant de votre part |
| 3. Gestion des demandes issues du formulaire de contacts | Intérêt légitime | Le temps du traitement de la demande en base active, puis 3 ans en archivage intermédiaire |
| 4. Gestion des réclamations | Intérêt légitime | Le temps du traitement de la demande en base active, puis 3 ans en archivage intermédiaire |
| 5. Actions de prospection commerciale / Envoi de communications marketing / Envoi de newsletter | Consentement | Jusqu’au retrait de votre consentement, ou à défaut, 4 ans après le dernier contact positif de votre part |
| 6. Jeux-concours |
Exécution du contrat (le règlement du jeu) Intérêt légitime (lutte contre la fraude) |
Pendant la période du jeu, augmentée de 6 mois |
| 7. Gestion des demandes issues du Tchat (Espace Entreprise) | Intérêt légitime | Le temps du traitement de la demande en base active, puis 3 ans en archivage intermédiaire |
| 8. Gestion des demandes de droits | Obligation légale (articles 15 et suivants du RGPD) | Droit d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation : 1 an puis anonymisation à l’issue du délai |
| Droit d’opposition : 6 ans puis anonymisation à l’issue du délai | ||
| 9. Gestion des candidatures | Exécution de mesures précontractuelles | Le temps du traitement de la demande en base active, puis jusqu’à 2 ans en archivage intermédiaire |
| 10. Gestion des demandes de devis effectuées via le Site | Exécution de mesures précontractuelles | Pour les devis non transformés en commande, 5 ans à compter de l'émission du devis |
| En cas de passation de commande, 10 ans à partir de la clôture de l'exercice | ||
| 11. Gestion des avis clients | Intérêt légitime | Les données peuvent être conservées pour une durée maximale de 24 mois. Elles sont ensuite agrégées et anonymisées |
| 12. Re-ciblage publicitaire de nos audiences | Consentement | Jusqu’au retrait de votre consentement, ou à défaut, 4 ans après le dernier contact positif de votre part |
| 13. Analyse d’audience | Consentement | Les données sont conservées 14 mois |
| 14. Catégorisation de la clientèle et suivi du parcours clients | Intérêt légitime | 4 ans après le dernier contact positif de votre part |
| 15. Programme fidélité | Consentement | Jusqu’au retrait de votre consentement, ou à défaut, 4 ans après le dernier contact positif de votre part |
Les données en archivage intermédiaire peuvent uniquement être consultées de manière ponctuelle et motivée par des personnes spécifiquement habilitées.
Les données à caractère personnel que nous collectons, de même que celles qui sont recueillies ultérieurement, nous sont destinées en notre qualité de Responsable du traitement.
Nous veillons à ce que seules les personnes habilitées puissent avoir accès à ces données. Nos sous-traitants / prestataires de services peuvent être destinataires de ces données pour réaliser les prestations que nous leur confions.
Lorsque nous avons recourt à un prestataire, nous ne lui communiquons des données à caractère personnel qu’après avoir obtenu de ce dernier un engagement et des garanties sur sa capacité à répondre à ces exigences de sécurité et de confidentialité.
La Maison du Chocolat conclut avec ses sous-traitants, dans le respect de ses obligations légales et réglementaires, des contrats définissant précisément les conditions et modalités de traitement des données par ces derniers, en conformité avec la réglementation sur la protection des données personnelles.
Vos données à caractère personnel peuvent faire l’objet d’un rapprochement, d’une mutualisation ou d’un partage entre toutes les entités mères, sœurs et filiales du Responsable du traitement.
Elles pourront être communiquées à ces entités pour des finalités visées dans la présente politique de protection des données. Ces opérations sont réalisées sur la base d’instruments conformes à la réglementation applicable et aptes à vous assurer la protection et le respect de vos droits.
Dans le cadre des services proposés, nous transférons des données à caractère personnel vers des destinataires situés dans les pays suivants :
- Etats-Unis
- Japon
- Hong-Kong
- Canada
- Tunisie
Chacun de ces transferts est encadré par des instruments juridiques conformes au cadre juridique applicable.
Nous accordons une importance particulière à la sécurité des données personnelles.
La Maison du Chocolat a mis en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées au degré de sensibilité des données personnelles, en vue d’assurer leur intégrité et leur confidentialité et de les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.
Toutefois, en dépit de nos efforts, aucune mesure de sécurité ne peut prémunir de tous les risques de détournement ou de piratage, ce dont en tant que responsable de traitement nous ne saurions être tenu responsable.
Nous nous engageons en cas de violation de données personnelles et conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles à les notifier à la Cnil. Dans le cas où une violation de données présenterait un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous informerons dans les meilleurs délais et ce toujours dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles.
La Maison du Chocolat, en tant que responsable du traitement, est particulièrement soucieux du respect des droits qui vous sont accordés dans le cadre des traitements de données qu’il met en œuvre.
a. Votre droit à l'information
Vous reconnaissez que la présente politique de protection des données vous informe des finalités, du cadre légal, des intérêts, des destinataires ou catégories de destinataires avec lesquels sont partagées vos données personnelles, et de la possibilité d’un transfert de données vers un pays tiers ou à une organisation internationale.
En plus de ces informations et dans l’objectif de garantir un traitement équitable et transparent de vos données, vous déclarez avoir reçu des informations complémentaires concernant :
- la durée de conservation de vos données personnelles ;
- l’existence des droits qui sont reconnus à votre bénéfice et des modalités de leur exercice.
Si nous décidons de traiter des données pour des finalités autres que celles indiquées, toutes les informations relatives à ces nouvelles finalités vous seront communiquées.
b. Votre droit d’accès
En exerçant ce droit, vous avez la confirmation que vos données personnelles sont ou ne sont pas traitées et lorsqu’elles le sont, vous disposez du droit de demander une copie de vos données et des informations concernant :
- les finalités du traitement ;
- les catégories de données personnelles concernées ;
- les destinataires ou catégories de destinataires ainsi que, le cas échéant si de telles communication devaient être réalisées, les organisations internationales auxquelles les données personnelles ont été ou seront communiquées, en particulier les destinataires qui sont établis dans des pays tiers ;
- lorsque cela est possible, la durée de conservation des données personnelles envisagée ou, lorsque ce n’est pas possible, les critères utilisés pour déterminer cette durée ;
- l’existence du droit de demander au responsable du traitement la rectification ou l’effacement de vos données personnelles, du droit de demander une limitation du traitement de vos données personnelles, du droit de vous opposer à ce traitement ;
- le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle ;
- des informations relatives à la source des données quand elles ne sont pas collectées directement auprès des personnes concernées ;
- l’existence d’une prise de décision automatisée, y compris de profilage, et dans ce dernier cas, des informations utiles concernant la logique sous-jacente, ainsi que l’importance et les conséquences prévues de ce traitement pour les personnes concernées.
Vous pouvez nous demander que vos données personnelles soient, selon les cas, rectifiées ou complétées si elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées.
c. Votre droit à la rectification de vos données
Vous pouvez nous demander à ce que vos données personnelles soient, selon les cas, rectifiées, complétées si elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées.
d. Votre droit à l’effacement
d.i. Cas général
Vous pouvez nous demander l’effacement de vos données personnelles dans les cas prévus par la législation et la réglementation. Votre attention est attirée sur le fait que le droit à l’effacement des données n’est pas un droit général et qu’il ne pourra y être fait droit que si un des motifs prévus dans la réglementation applicable est présent.
d.ii.Cas particulier des jeux-concours
Les demandes parvenues durant la période d’un jeu-concours seront appréciées en fonction du règlement du jeu.
e. Votre droit à la limitation des traitements de données
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans les cas prévus par la législation et la réglementation.
f. Votre droit d’opposition
Vous disposez du droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données à caractère personnel dont la base juridique est l’intérêt légitime poursuivi par le responsable du traitement.
g. Votre droit à la portabilité
Vous disposez du droit à la portabilité de vos données personnelles. Nous attirons votre attention sur le fait qu’il ne s’agit pas d’un droit général. En effet, toutes les données de tous les traitements ne sont pas portables et ce droit ne concerne que les traitements automatisés à l’exclusion des traitements manuels ou papiers. Ce droit est limité aux traitements dont la base juridique est votre consentement ou l’exécution des mesures précontractuelles ou d’un contrat.
h. Votre droit de retirer votre consentement
Lorsque les traitements de données que nous mettons en œuvre sont fondés sur votre consentement, vous pouvez le retirer à n’importe quel moment. Nous cessons alors de traiter vos données à caractère personnel sans que les opérations antérieures pour lesquelles vous aviez consenti ne soient remises en cause.
h.i. Votre droit de définir des directives post-mortem
Vous avez également la possibilité de définir des directives particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès selon les modalités ci-après définies. Ces directives particulières ne concernent que les traitements mis en œuvre par nos soins et seront limitées à ce seul périmètre.
Vous disposez également, lorsque cette personne aura été désignée par le pouvoir exécutif, du droit de définir des directives générales aux mêmes fins.
Tous les droits énumérés ci-avant peuvent être exercés :
A l’adresse électronique suivante : mesdonneespersonnelles@lamaisonduchocolat.com
A l’aide du formulaire de contact : https://www.lamaisonduchocolat.com/fr_fr/contact
Par courrier postal envoyé à l’adresse suivante :
La Maison du Chocolat
Référent RGPD
41 rue Paul Lescop, 92000 Nanterre, France
en justifiant de votre identité par tous moyens. De plus, vous devrez indiquer clairement vos nom(s) et prénom(s) et l’adresse à laquelle vous souhaitez que la réponse vous soit envoyée.
Par principe, vous pouvez exercer sans frais l’ensemble de vos droits. Cependant en matière de droit d’accès, il pourra vous être demandé le paiement de frais raisonnables basés sur les coûts administratifs pour toute copie des données que vous demanderez.
Concernant le droit d’information, le Responsable du traitement n’aura pas l’obligation d’y donner suite lorsque vous disposez déjà des informations dont vous sollicitez la communication.
Le Responsable du traitement vous informera s’il ne peut donner suite à vos demandes dans un délai d’un mois suivant la réception de votre demande. Au besoin, ce délai pourra être prolongé de deux mois supplémentaires, auquel cas vous en serez informé et nous vous en indiquerons les motifs.
Ces droits ne sont pas absolus et sont soumis à différentes conditions en vertu :
- du droit local de protection des données personnelles ou de la vie privée applicable ; et
- les lois et réglementation qui vous sont applicables.
Le Responsable du traitement tient à vous informer que le non-renseignement ou la modification de vos données sont susceptibles d’entraîner des conséquences dans le traitement de certaines demandes dans le cadre de l’exécution des relations contractuelles et que votre demande au titre de l’exercice de vos droits sera conservée à des fins de suivi durant 6 ans concernant l’exercice du droit d’opposition et 1 an concernant l’exercice des autres droits.
Le délégué à la protection des données peut être contacté à l’adresse suivante : dpo@savencia.com.
Au besoin, vous bénéficiez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (3 place de Fontenoy, 75007 Paris ou https://www.cnil.fr/fr/plaintes) ou de former un recours juridictionnel.
La présente Politique de protection des données est susceptible d’être modifiée, notamment en cas d’évolution des services proposés par La Maison du Chocolat. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter la présente politique à chaque nouvel accès au site.